Case Studies
Kurverwaltung Sylt-Ost: E-Mail-Marketing
E-Mail-Marketing zur Neukundengewinnung und Stammkundenbindung bei der Kurverwaltung Sylt-Ost
Die Kurverwaltung Sylt-Ost hat ihre Online-Prozesse im ersten Halbjahr 2004 einer grundlegenden Neupositionierung unterzogen. Neben einem kompletten Relaunch der Website www.sylt-ost.de , galt es im Rahmen der Online-Kommunikation optimale Möglichkeiten zur Neukundengewinnung und Stammkundenbindung zu schaffen.
Als zielführende und kostengünstige Maßnahme wurde dabei auf E-Mail-Marketing gesetzt.
Im August 2004 wurde gemeinsam mit der infomax websolutions GmbH ein Konzept für die E-Mail-Marketing-Prozesse der Kurverwaltung Sylt-Ost erarbeitet. Im Mittelpunkt stand dabei die Überlegung, wie in relativ kurzer ein relevanter Adressbestand gewonnen werden kann, der alle Anforderungen an sauberes „permission-based“ E-Mail-Marketing erfüllt.
Ein sehr erfolgreicher Weg war dabei neben der Nutzung der "herkömmlichen" Online-Kontakte die Abfrage der E-Mail-Adresse des Gastes (inkl. Permission) auf dem Meldeschein. Bereits innerhalb der ersten sechs bis acht Wochen konnten so knapp 900 hochwertige Adressen generiert werden. Öffnungsraten von regelmäßig an die 50 Prozent und Klickraten von bis zu 37 Prozent bestätigen, dass die Gäste den E-Mail-Newsletter von Sylt-Ost als angenehmen Service schätzen und den Newsletter gerne zum Anlass nehmen, sich über die aktuellen Angebote von Sylt-Ost zu informieren.
Das Projekt in Stichpunkten:
- Initialisierung des Projekts „E-Mail-Marketing Sylt-Ost“ in ca. einer Arbeitswoche (Aufsetzen E-Mail-Marketing Tool von infomax/XQueue, Erstellung Template, Testing)
- Schulungsaufwand für Benutzer nur ca. eine Stunde
- Versand als Mulitpart-Mails, damit höchstmögliche Verbreitung, unabhängig von E-Mail-Client; HTML-Mails mit CD-konformem E-Mail-Template im Website-Look-and-feel (-> hohe Wiedererkennungswert)
- Anpassung aller Online-Formulare auf der Website (z.B. Prospektbestellung), um „saubere“ Kontakte zu generieren
- Personalisierte Ansprache durch Erfassung von Anrede, Vorname, Nachname (keine anonymen Textmails!)
- Erfassung der E-Mail-Adressen über die Meldescheine (innerhalb von 4 Wochen in der Sommersaison über 900 Kontakte!)
- Hervorragende Möglichkeit zur Bewerbung von bzw. zur Kombination mit Online-Kampagnen, z.B. Online-Adventskalender 2004 (dieser wurde ausschließlich über E-Mail-Newsletter beworben und dabei konnten ca. 500 Teilnehmer generiert werden).
Wirtschaftlichkeit:
- Kosten pro versendeter E-Mail ca. 0,04 €
- CPC von ca. 0,20 bis 0,30 € (im Vergleich: bei Google AdWords-Kampagnen liegt der CPC bei ca. 0,40 bis 0,50 €
- Sofortige Interaktionsmöglichkeit des Kunden durch direkte Integration der Website-Contents
Erfolge:
- Sehr schnelle Möglichkeit, kurzfristig Angebote in buchungsschwachen Zeiten zu forcieren.
- Hervorragende Erfolgskontrolle über das E-Mail-Marketing-Tool von infomax/XQueue
- Überdurchschnittliche Öffnungs- und Klickraten
- Abmelderate geht gegen 0
- Sofort positives Feedback von Kunden
- Konkrete Buchungsanfragen auf Angebote im Newsletter
- Refinanzierungsmöglichkeit im Newsletter für Partner und Leistungsträger
Kontakt für Rückfragen:
Karin Höß, Projektmanagement/Beratung
E-Mail: hoess@infomax-it.de
oder beim Kunden:
Uwe Winter, Kurdirektor
Kurverwaltung Sylt-Ost
Am Tipkenhoog 5
25980 Sylt-Ost
Telefon (04651) 337-0
E-Mail: uwe.winter@sylt-ost.de